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La nascita
ACI Global nasce nel giugno 2001. Ma se
la sua storia è dei nostri giorni, la
tradizione e l’esperienza cui ACI Global
attinge datano addirittura cento anni.
Risale infatti al 23 gennaio 1905 la
fondazione dell’Automobile Club
d’Italia, che riuniva in Ente nazionale
una serie di Automobile Club operanti a
livello locale. Già allora lo Statuto
dell’ACI prevedeva “… forme di
assistenza tecnica, stradale…dirette a
facilitare l’uso degli autoveicoli”.
L’assistenza dunque è da sempre una
delle linee d’azione dell’Automobile
Club d’Italia, ed è alla base della
nascita e dell’attività di ACI Global.
Oggi
ACI Global è un’azienda innovativa,
moderna e dinamica, che utilizza le
infrastrutture e gli strumenti
tecnologici più avanzati, facendo tesoro
dell’esperienza ACI e delle competenze
via via maturate nell’ambito
dell’assistenza. ACI Global è una
società leader nell’assistenza ai
veicoli, all’abitazione e alle Persone,
con l’obiettivo primario di svilupparsi
nel terziario avanzato attraverso
l’ideazione, la gestione e
l’organizzazione di servizi per i Soci
ACI, i Privati e le Imprese. A questo
scopo ACI Global si presenta come una
moderna società multiservice, dotata di
Call Center multiprodotto e multicliente,
altamente specializzata nella gestione
di Reti esterne di Fornitori, con
servizi di assistenza estesi a tutti i
settori caratterizzati da forte
innovazione.
Le Centrali
operative
Le Centrali Operative di ACI Global sono
il fulcro di tutte le prestazioni
fornite all’utente. Dispongono di
infrastrutture informatiche potenti, per
garantire la più rapida e opportuna
risposta a chi chiama. Ma, soprattutto,
sono animate da persone capaci,
qualificate e sensibili alle esigenze
che si alternano nel corso delle 24 ore,
per garantire una continuità
nell’erogazione dei servizi di
assistenza. Sono suddivise in due aree
principali: il Front Office, che
risponde alle chiamate, riconosce il
cliente e determina il tipo di
assistenza, e il Back Office, che attiva
i processi necessari per erogare le
singole prestazioni. Le Centrali
Operative di ACI Global si trovano a
Milano e Roma, e operano come un unico
Virtual Call Center, ripartendosi
automaticamente (e in maniera
trasparente per l’Utente) il traffico
telefonico in entrata. Peculiarità della
struttura è la gestione di un efficace
sistema di Disaster Recovery. Ecco
alcuni dati significativi sulle
Centrali: oltre 5,5 milioni di chiamate
annue (inbound e outbound); 900.000
interventi di assistenza annui; da 300 a
500 operatori multilingua in funzione
dei picchi e della stagionalità; due
sedi con una superficie complessiva di
oltre 3.000 metri quadrati; un impianto
informatico e telefonico in grado di
adattarsi alle esigenze del cliente,
gestire le richieste e misurare le
performance.
L’assistenza
tecnica
ACI Soccorso Stradale 803116 è il
servizio di punta di ACI Global:
destinato ai Soci ACI e ai Privati, è da
sempre un riferimento degli italiani,
automobilisti e non. La sua storia
comincia nel 1954 con ACI 116 ed è
arrivata ai nostri giorni con la
celebrazione del 50° anniversario
dell’attivazione del soccorso stradale
in autostrada, con l’obiettivo di essere
sempre più vicino ai Clienti con servizi
innovativi e di qualità.
Oggi ACI Global gestisce il servizio di
Assistenza stradale per le più
importanti Case Costruttrici per un
totale di oltre 5.500.000 veicoli in
copertura.
Scegliere ACI Global vuol dire essere
consapevoli di poter contare su
un’assistenza qualificata in ogni senso:
per l’erogazione dei propri servizi
operativi, ACI Global ha saputo
costruire negli anni una Rete capillare
in tutta Italia, che si avvale di
tecnici altamente competenti e dispone
dei più moderni mezzi.
Per l’assistenza ad auto, moto e veicoli
industriali, oggi ACI Global può fare
affidamento su quasi 900 centri di
soccorso, che dispongono
complessivamente di 3.000 mezzi: carri
attrezzi, officine mobili, carrelli
moto, carri per traino sollevato, carri
gru, carrelloni per trasporto. Persone,
mezzi e know-how: il tutto si mette in
moto a partire da una semplice chiamata,
raccolta dalle Centrali Operative di ACI
Global, la cui capacità organizzativa e
la cui efficienza garantiscono la
soluzione più idonea nel tempo più
breve.
L’assistenza
sanitaria
Per l’erogazione delle prestazioni di
assistenza sanitaria, il Network ACI
Global può contare in qualsiasi momento
su oltre 1.000 tra medici e centri
sanitari e su più di 500 organizzazioni
di assistenza. Giuseppe Fontana, 55
anni, è un “Flying Doctor”, quei moderni
seguaci di Ippocrate che volano da un
capo all’altro del Pianeta per salvare
il salvabile. Direttore Medico di ACI
Global e leader di “ACI Global Medical
Team”, guida il piccolo esercito di
medici e infermieri che, in elicottero e
in ambulanza 4x4, forniscono
l’assistenza sanitaria durante tutto
l’anno e in particolari eventi sportivi
come il Rally d’Italia Sardegna, unica
prova italiana del Campionato del Mondo
Rally della FIA. “A fianco di ciascun
operatore” dice Fontana “c’è sempre un
medico che valuta e decide la tipologia
di intervento. Nei casi gravi dopo la
fase diagnostica si attrezzano gli aerei
e gli elicotteri con le sofisticatissime
apparecchiature in nostro possesso
trasformandoli in sale di rianimazione
tra le migliori al mondo”.
Nel 2007 la FIA ha classificato il Rally
d'Italia Sardegna quale miglior rally
del campionato del mondo
nell'organizzazione e gestione dei
servizi di sicurezza. Il successo
raggiunto rafforza la professionalità
dell'Organizzatore della gara e il ruolo
strategico dell'attività di ACI Global
L’assistenza
nel mondo
Per garantire un livello elevato di
assistenza non solo in Italia, ACI
Global si avvale a livello
internazionale dei servizi di ARC
Transistance, la società paneuropea
costituita dagli otto principali
Automobile Club Europei, tra cui
l’Automobile Club d’Italia. Lo scopo
specifico di ARC Transistance consiste
nel fornire i servizi di assistenza agli
autoveicoli e alle Persone in viaggio,
secondo uno standard qualitativo
omogeneo in tutta Europa. Inoltre ARC
Transistance dispone di una Rete
Sanitaria mondiale unica per capillarità
ed efficienza, grazie all’esperienza
maturata in tale settore dai maggiori
Automobile Club. ACI Global è quindi in
grado di offrire:
• un servizio paneuropeo di assistenza
stradale: 40 Paesi coperti, 24.000 mezzi
di soccorso, 500.000 assistenze all’anno
nel solo B2B;
• un servizio di assistenza sanitaria a
livello mondiale: 120.000 assistenze nel
B2B, oltre 70 elicotteri, 8 aerei
ambulanza.
Gli eventi
ACI Global è anche protagonista di
eventi dalla caratura internazionale
come i XX Giochi Olimpici Invernali
(Torino 2006), il Rally d’Italia
Sardegna, prova italiana del Campionato
del mondo Rally della FIA (2005, 2006,
2007 e 2008), il Giro d’Italia di
ciclismo (2004-2005), e infine, per
quanto concerne le auto storiche, la
Coppa d’Oro delle Dolomiti (2004, 2005,
2006 e 2007) e la Coppa Milano-Sanremo
per auto storiche. La partecipazione di
ACI Global (e dell’assistenza di ACI
Soccorso Stradale 803116) a Torino 2006
in veste di Fornitore Ufficiale e alle
edizioni del Mondiale Rally in Sardegna,
al Giro d’Italia, così come alle Coppa
Milano-Sanremo e alla Coppa d’Oro,
testimonia una fiducia consolidata, da
parte degli Organizzatori delle
Manifestazioni, nelle capacità tecniche
di ACI Global. |
